поддельная трудовая книжка

Как выявить поддельную трудовую книжку?

Какая ответственность грозит лицу, предоставившему поддельную «Трудовую книжку»? Действующее законодательство не обязывает работника и работодателя пользоваться трудовыми книжками, как средством подтверждения стажа, квалификации, наличия той или иной профессии. Расчёт пенсии будет производиться с учётом информации, хранящейся в Пенсионном Фонде, куда

Читать полностью »

Нарушение правил охраны труда привело к гибели и травмированию рабочих

Полтора года исправительных работ за нарушение правил охраны труда, повлекших гибель и травмирование рабочих. Вот чему может привести неосторожность или, проще говоря, наплевательское отношение к своим должностным обязанностям. Предистория Механик участка Буйба Е. С., имеющий высшее образование по специальности «Металлургические

Читать полностью »
опоздание и наказание

Опоздание, самовольный уход с работы раньше времени

Для оценки аргументов и фактов, предоставляемых сотрудником в свое оправдание в случае опоздания или самовольного оставления рабочего места, необходимо провести служебное расследование. Это нужно для понимания работодателем реальной картины происшествия. Мотивацию сотрудника, допустившего нарушение и обстоятельства произошедшего. Это поможет в

Читать полностью »

Проверка тайный покупатель, посетитель

Услуга «тайный покупатель» появилась ещё в древнем Риме – с её помощью ловили контрабандистов и взяточников. Активно она стала применяться в 40-х годах ХХ века в связи со всё возрастающей конкуренцией и стремлением предпринимателей улучшить качество услуг. Вспомним замечательный французский фильм «Ресторан господина Септима», когда владелец переодевался и появлялся в ресторане, заказывая лишь одну редиску, проверяя тем самым своих официантов.

Если сначала тайные проверки чаще всего заказывали предприятия сферы услуг – магазины, кафе и рестораны, отели, ремонтные мастерские и автосервисы, то за последние десятилетия такие проверки проводят все компании, в том числе, банки, медицинские учреждения и гос. компании.

Специально обученные сотрудники приходят под видом посетителей, делают пробную покупку, общаются с обслуживающим персоналом и составляют отчёты.

«Да разве тайну долго убережешь, коли мирская молва, что морская волна, всё выплёскивает наружу»
Леонардо да Винчи

Зачем и в каких случаях требуется проверка?

Как правило, проверки проводятся для:повышение качества услуг:

  • выявления проблемных, слабых мест в компании;
  • удержания постоянных клиентов;
  • создания поощрительной системы;
  • аттестации и ротации персонала;
  • определения, кого из сотрудников необходимо послать на курсы повышения квалификации, какое дополнительное обучение необходимо;
  • стандартизации цен на товары и услуги;
  • выявления наиболее ценных сотрудников перед сокращением кадров в компании;
  • конкурентной разведки.

Что проверяют?

  • Соблюдение правил и стандартов работы;
    скорость обслуживания клиентов;
  • внимательность и доброжелательность персонала;
  • качество сервиса;
  • качество пищи (в общепите);
  • соблюдение профессиональной этики;
  • дресс-код сотрудников, ношение формы;
  • соответствие фирменному стилю компании;
  • соблюдение санитарно-эпидемиологических норм; чистоты и порядка;
  • уровень знаний о товаре (компании) и подготовленности сотрудников;
  • навыки продаж.

Алгоритм проведения проверки

Для заказа услуги «тайный покупатель (посетитель)» заказчику необходимо определить те цели, которых он хочет достигнуть. Предоставить собственную подробную анкету с вопросами и скорректировать анкету с сотрудниками нашего Агентства по проверке персонала. После посещения «тайным покупателем» компании заказчика и сбора необходимой информации, внесения всех данных в анкету – заказчику предоставляется систематизированная и проанализированная информация, а также все исходные материалы, в том числе аудио и видео.

Результаты проверок.

После окончания проверки заказчик получает отчет по заданной им самим форме, исходные аудио и видео материалы.

Наше агентство предлагает индивидуальные решения для различных нужд бизнеса. Хотя мы продолжаем концентрироваться на одном и том же результате: повышении эффективности вашего бизнеса, выучки персонала и увеличение вашего дохода.

Сбор и проверка информации о соискателях и действующих сотрудниках. Поможем создать и сохранить надежный коллектив. Юрлицам скидки. Работаем по договору с соблюдением 152 ФЗ РФ.
Open chat
1
Здравствуйте!
Хотите что-то проверить?
Powered by