поддельная трудовая книжка

Как выявить поддельную трудовую книжку?

Какая ответственность грозит лицу, предоставившему поддельную «Трудовую книжку»? Действующее законодательство не обязывает работника и работодателя пользоваться трудовыми книжками, как средством подтверждения стажа, квалификации, наличия той или иной профессии. Расчёт пенсии будет производиться с учётом информации, хранящейся в Пенсионном Фонде, куда

Читать полностью »

Нарушение правил охраны труда привело к гибели и травмированию рабочих

Полтора года исправительных работ за нарушение правил охраны труда, повлекших гибель и травмирование рабочих. Вот чему может привести неосторожность или, проще говоря, наплевательское отношение к своим должностным обязанностям. Предистория Механик участка Буйба Е. С., имеющий высшее образование по специальности «Металлургические

Читать полностью »

Использование подложного документа при трудоустройстве.

Нормами ТК РФ предусмотрено, что при устройстве на работу, помимо основных документов, соискателю необходимо представить документ, подтверждающий уровень его знаний, умений или квалификации. При этом, на основании пункта 1, части 1, статьи 81 ТК РФ предъявление при устройстве на работу

Читать полностью »

Проверка тайный покупатель, посетитель

Услуга «тайный покупатель» появилась ещё в древнем Риме – с её помощью ловили контрабандистов и взяточников. Активно она стала применяться в 40-х годах ХХ века в связи со всё возрастающей конкуренцией и стремлением предпринимателей улучшить качество услуг. Вспомним замечательный французский фильм «Ресторан господина Септима», когда владелец переодевался и появлялся в ресторане, заказывая лишь одну редиску, проверяя тем самым своих официантов.

Если сначала тайные проверки чаще всего заказывали предприятия сферы услуг – магазины, кафе и рестораны, отели, ремонтные мастерские и автосервисы, то за последние десятилетия такие проверки проводят все компании, в том числе, банки, медицинские учреждения и гос. компании.

Специально обученные сотрудники приходят под видом посетителей, делают пробную покупку, общаются с обслуживающим персоналом и составляют отчёты.

«Да разве тайну долго убережешь, коли мирская молва, что морская волна, всё выплёскивает наружу»
Леонардо да Винчи

Зачем и в каких случаях требуется проверка?

Как правило, проверки проводятся для:повышение качества услуг:

  • выявления проблемных, слабых мест в компании;
  • удержания постоянных клиентов;
  • создания поощрительной системы;
  • аттестации и ротации персонала;
  • определения, кого из сотрудников необходимо послать на курсы повышения квалификации, какое дополнительное обучение необходимо;
  • стандартизации цен на товары и услуги;
  • выявления наиболее ценных сотрудников перед сокращением кадров в компании;
  • конкурентной разведки.

Что проверяют?

  • Соблюдение правил и стандартов работы;
    скорость обслуживания клиентов;
  • внимательность и доброжелательность персонала;
  • качество сервиса;
  • качество пищи (в общепите);
  • соблюдение профессиональной этики;
  • дресс-код сотрудников, ношение формы;
  • соответствие фирменному стилю компании;
  • соблюдение санитарно-эпидемиологических норм; чистоты и порядка;
  • уровень знаний о товаре (компании) и подготовленности сотрудников;
  • навыки продаж.

Алгоритм проведения проверки

Для заказа услуги «тайный покупатель (посетитель)» заказчику необходимо определить те цели, которых он хочет достигнуть. Предоставить собственную подробную анкету с вопросами и скорректировать анкету с сотрудниками нашего Агентства по проверке персонала. После посещения «тайным покупателем» компании заказчика и сбора необходимой информации, внесения всех данных в анкету – заказчику предоставляется систематизированная и проанализированная информация, а также все исходные материалы, в том числе аудио и видео.

Результаты проверок.

После окончания проверки заказчик получает отчет по заданной им самим форме, исходные аудио и видео материалы.

Наше агентство предлагает индивидуальные решения для различных нужд бизнеса. Хотя мы продолжаем концентрироваться на одном и том же результате: повышении эффективности вашего бизнеса, выучки персонала и увеличение вашего дохода.

Сбор и проверка информации о соискателях и действующих сотрудниках. Поможем создать и сохранить надежный коллектив. Юрлицам скидки. Работаем по договору с соблюдением 152 ФЗ РФ.