о нас услуги статьи контакты
проверка нянь, водителей, домработниц / проверка сотрудников / внутренние расследования / партнерская программа для кадровых агентств и HR

Услуга «тайный гость»

"Тайный гость" – это комплексное мероприятие, необходимое для оценки качества продуктов, предоставляемых услуг, работы персонала, его честности и ответственности. Оно подразумевает привлечение специально обученных лиц, которые выступают в качестве анонимных гостей.
Мероприятие «тайный гость» имеет множество названий, из которых наиболее известными являются:
Mystery Guest;
Тайный покупатель;
Таинственный гость;
Анонимный аудит;
Оценка сотрудников;
Виртуальный покупатель;
Секретный гость;
Телефонная проверка.
Проведение мероприятия "Тайный гость" поможет определить причину низкой прибыльности бизнеса и стать на путь к успеху, ведь намного выгоднее удержать старого клиента, чем обзавестись новыми. Если сервис будет плохим, то недовольные гости расскажут об этом своим знакомым, что может привести к провалу бизнеса в целом.
Причины ухода клиентов очевидны: более 60% людей уходят из-за недостаточного уровня сервиса, остальные отказываются от предоставляемых услуг или продуктов по причине их низкого качества, а также в связи с активной работой конкурентов, переездом и другими ситуациями.
Услуга «тайный гость» помогает контролировать качество оказываемого сервиса, удержать постоянных клиентов, осведомить сотрудников о важных аспектах при обслуживании клиентов, создать поощрительную систему, чем повысить качество работы сотрудников, поднять уровень предлагаемых товаров и услуг, установить крепкие связи с потребителями, выяснить слабые стороны в работе и необходимость провести дополнительное обучение персонала, стандартизировать цены, вести анализ конкурентов и маркетинговые исследования.
Программа «тайный гость» делится на такие основные этапы:
1. Определение цели проекта и результатов, которые желает получить заказчик после проведения программы.
2. Представление заказчику примера анкеты с подробным описанием критериев, обсуждение наиболее важные из них.
3. Посещение гостем заведения, где он будет вести себя как обычный посетитель: общаться с работниками, просить их о помощи, выражать недовольство и претензии относительно обслуживания.
4. Занесение полученной информации в анкету. При необходимости ведение скрытой аудиозаписи или съемки видео непосредственно во время визита. Полученные данные оцениваются экспертами и вносятся в базу данных, после чего выводится окончательная и объективная оценка. Проанализированные и систематизированные данные в виде отчета или в любом удобном формате передаются заказчику. Также заказчику могут быть переданы исходные данные: необработанные отчеты, анкета, видео и аудиоматериалы.
5. Производится подробный анализ собранной информации, на основе которого предлагаются меры, необходимые для улучшения качества обслуживания и сервиса.
Рекомендуется систематически проводить программу «тайный гость», это благоприятно влияет на работу персонала, который не знает когда будет следующая проверка, поэтому к каждому гостю относятся как к тайному.




Поделиться публикацией:
2054
Опубликовано 07 сен 2015

Скачайте мод TreeCapitator (ТриКапитатор) для быстрой рубки деревьев в Minecraft (Майнкрафт) и добывайте ресурсы легко. Видео обзор на мод TreeCapitator. minecraft ru m
Качайте Карты для серверов с высокой скоростью с нашего сервера. Софт для Minecraft. Рецепты крафта. Все для игры в Майнкрафт. Карты для серверов.
Идеи для построек Майнкрафт. Основы Майнкрафта Комментариев нет. Привет, мои дорогие! Много ли у вас идей по поводу различных построек в Майнкрафте? Слабо построить в своем мире такие же интересные здания?
<a href="http://ru-minecraft.pp.ua/">mods 4 minecraft</a> - AK74 (471) – 1 Assault Rifle Ammo + 4 Iron Ingots + 2 Redstones.

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищённой ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Код:
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код:
facebook ВКонтакте twitter Статьи:     Безопасность бизнеса     Домашний персонал     Защита персональных данных     Кадровая безопасность     Методы проверки персонала     Расследования. Мошенничество и воровство     Увольнение персонала Copyrght 2012 Альфа Романов Студио



ВХОД НА САЙТ